Politica de rambursare
POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația europeană (Directiva 2011/83/UE) și legislația română în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
Cum inițiați o cerere de retur
Pentru a exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta înainte de expirarea termenului de 14 zile prin:
- Email: snugstarro@gmail.com
- Formularul de contact de pe site
Returnarea produselor
După confirmarea cererii de retur, clientul este responsabil pentru trimiterea coletului înapoi la adresa noastră.
Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Costul returului este suportat de client.
Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, cu toate etichetele și ambalajele intacte.
Rambursarea
După primirea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în termen de 3–5 zile lucrătoare. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la: snugstarro@gmail.com